E-Commerce Customer Service Specialist (Mandarin Speaking) - Remote to Bali Office

WORK FINDER ENTERPRISE · 📍 Canggu, Bali · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 12000000 - Rp 14500000 per bulan

Bergabunglah dengan WORK FINDER ENTERPRISE sebagai E-Commerce Customer Service Specialist (Mandarin Speaking) dan jadilah bagian dari tim dinamis yang mendukung operasi e-commerce global. Posisi ini dimulai dengan penugasan kerja remote penuh, memberikan fleksibilitas dan kemudahan dalam bekerja dari mana saja. Di Canggu, Bali, Anda akan bergabung dengan tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik melalui platform e-commerce.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai negara, terutama yang berbahasa Mandarin, untuk menyelesaikan masalah, memberikan solusi, dan memastikan pengalaman berbelanja mereka yang positif. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti Zendesk dan Shopify, Anda akan mengelola permintaan pelanggan dengan efisien dan memastikan kecepatan respons yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada pelanggan Mandarin melalui email, telepon, dan chat.
Mengelola permintaan pelanggan dengan menggunakan sistem Zendesk dan Shopify untuk memastikan resolusi yang cepat dan akurat.
Membantu pelanggan dalam memproses pengembalian dan pertukaran barang sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Menyediakan pembaruan status pesanan dan informasi produk kepada pelanggan.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
Bekerja sama dengan tim internasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
Memastikan kepatuhan dengan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
Mengikuti tren industri e-commerce dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri e-commerce.
Kemampuan bahasa Mandarin yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
Pengalaman dengan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk atau Help Scout.
Pengalaman dengan platform e-commerce seperti Shopify atau WooCommerce.
Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan memberikan rekomendasi.
Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau e-commerce adalah nilai tambah.